为不断提高客服人员沟通能力，提升患者满意度，6月28日，爱德生妇产医院举办了第二届客服技能大赛。本次大赛得到了院内领导、主任医师以及各科室的高度关注与支持。

为了切实地体验患者本身疑虑的问题、考验我们客服人员的专业度、应变能力以及现场沟通能力，选择了我院专业医护人员出演本次大赛的患者，为选手们现场“出难题”。面对“突发”情况，我们的客服人员镇定自若，用自身专业能力、专业服务技能、高效沟通水平服务客户，真正为客户解决问题。

大赛本着公平公正的原则，对各位选手仪容仪表、沟通能力、沟通内容等全方位多角度进行打分。针对特定的场景，选手们上台展示自己的风采，评委们对于选手表现进行深刻剖析，提出细节问题并做出专业点评。比赛过程中，评委们严格把关，经过紧张的“角逐”，客服王星宇荣获第一名，客服王琼、叶志芬并列第二名。

客服技能大赛，是一次展现个人沟通风采的良好契机，也是一个互相学习、互相借鉴、互相提升的锻炼平台，对每一位客服都是一次成长和促进。自信+专业是爱德生员工的风采，深入了解客户信息、了解客户需求，一切以客户为中心，将客户感受放于第一位，是爱德生一直在做的。服务不仅仅是告诉客户答案、为客户解决问题，而是要走到客户前一步，为客户提前想一步。